疫情期间,主播直播带货翻车怎么办?

近日天眼查3·15电商大数据显示,电商类平台法律诉讼案件数量持续上涨,其中,“直播带货”问题频现,成为投诉焦点。
问题频发的背后,与电商平台在激烈竞争环境中,过于追求发展速度和收益,忽视用户服务有很大关系。
直播带货在成为电商新风口的同时。产品质量问题、售后问题、平台数据造假正在不断发酵并引发争议。 
某当红主播在“直播不粘锅‘翻车’”之后,又在一场直播中表示自己推荐的是老品牌的阳澄湖大闸蟹。随机被曝光该品牌并非是阳澄湖的(虚假宣传)。
另有一名主播“直播带货”面膜,短短1小时就有上千人购买,而事实上,下单数据注水已经是行业常态。 
之前电商普遍存在问题,已经蔓延到直播平台并有愈演愈烈的趋势。今天我们主要说的是直播带货背后,消费者、平台和主播这三者的法律关系和法律风险。
一、 作为消费者,对于部分存在欺诈性行为的电商,应坚决予以举报维权。 
去年1月实施的《电子商务法》,就电子商务合同的订立与履行、电子商务争议解决有了明确的规定:“电子商务经营者应当建立便捷、有效的投诉、举报机制,公开投诉、举报方式等信息,及时受理并处理投诉、举报”。
也就是说投诉、举报的通道是对消费者永远是敞开的。消费者既可以向市场监管、消协等有关部门投诉,也可以向电子商务消费纠纷调解平台求助,寻求专业律师帮助。 
二、作为直播带货的平台企业,根据直播的情形有可能需要承担不同的责任。 
 1、 如果平台与主播是合作关系,最终呈现出的直播或视频是双方合力完成的成果。根据《侵权责任法》第三十六条规定:“网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的,应当承担侵权责任。”
2、 如果平台只是为主播提供网络直播服务,根据《侵权责任法》第三十六条规定:“网络用户利用网络服务实施侵权行为的,被侵权人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。网络服务提供者接到通知后未及时采取必要措施的,对损害的扩大部分与该网络用户承担连带责任。   
三、 作为参与直播带货的主播,根据直播的情形也有可能需要承担不同的风险和责任

1、 单纯帮别人宣传商品,推荐产品的服务服务,起到广告、宣传的作用,相当于广告的代言人,需要严格遵守广告法;

2、 宣传自己,在自己的店铺上去卖货宣传,这时候主播既是广告主又是广告代言人。主播的虚假宣传可能涉及违反《广告法》,《消费者权益保护法》,同样,如果涉及流量造假,就对公平竞争的企业构成了不公平竞争 ,有可能已经违反《反不正当竞争法》。

作为一种新生的事物,“直播带货”确实在移动互联网时代顺应了消费者的需求,创造了一个又一个销售神话,我们在保持包容审慎的态度的同时,既不能触碰卖假冒伪劣等法律红线,也不能忽略法律规定的不能不尽的义务。

干货

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